Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenserfolg gehören zusammen. Die Employee-Experience, das Erleben des Unternehmens durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, muss daher genauso ernst genommen werden wie die Customer-Experience, also das Erlebnis der Kundinnen und Kunden.
Onlinehändler zeigen, wie es geht: Mittels hochentwickelter IT‐Technologie setzen sie um, was ihre Kunden erwarten und was deren Lebensentwürfen entspricht. Das Ergebnis ist eine Customer-Experience. HR kann davon lernen und analog dazu eine Employee-Experience entwerfen.